Rückerstattungsrichtlinie
Bei valcorianexa verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese umfassende Richtlinie erklärt unsere fairen und transparenten Rückerstattungsverfahren für alle unsere Finanzdienstleistungen.
Berechtigung für Rückerstattungen
Zeitrahmen für Anträge
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Für Premium-Services und jährliche Mitgliedschaften gilt eine erweiterte Frist von 60 Tagen.
Servicequalität
Wenn unsere Dienste nicht den beworbenen Standards entsprechen oder technische Probleme auftreten, die nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Unbeabsichtigte Käufe
Versehentliche Doppelzahlungen oder unbeabsichtigte Käufe werden vollständig zurückerstattet, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach der Transaktion gemeldet werden.
Nicht genutzte Services
Für nicht in Anspruch genommene Premium-Features oder Beratungsleistungen bieten wir anteilige Rückerstattungen basierend auf der verbleibenden Servicedauer an.
Rückerstattungsverfahren
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über info@valcorianexa.com oder +497112158100. Geben Sie Ihre Kontonummer, das Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattung an. Fügen Sie relevante Belege oder Screenshots bei, falls zutreffend.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir überprüfen die Berechtigung basierend auf unseren Richtlinien und können zusätzliche Informationen anfordern. Sie erhalten eine Bestätigung über den Status Ihres Antrags.
Genehmigung und Bearbeitung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung verarbeitet. Der Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit der Transaktionsnummer.
Bestätigung erhalten
Die Rückerstattung erscheint je nach Zahlungsmethode in Ihrem Konto. Kreditkarten: 5-10 Werktage, Banküberweisung: 3-7 Werktage, PayPal: 1-3 Werktage. Eine finale Bestätigung wird per E-Mail gesendet.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Wichtige Hinweise
- Rückerstattungen sind nur für die ursprüngliche Zahlungsmethode möglich
- Teilweise genutzte Services werden anteilig berechnet
- Bearbeitungsgebühren von Drittanbietern werden nicht erstattet
- Sonderangebote und Rabattaktionen unterliegen besonderen Bedingungen
- Bei technischen Problemen versuchen wir zunächst eine Lösung zu finden
- Rückerstattungen für Gruppenkäufe erfordern die Zustimmung aller Beteiligten
Benötigen Sie Unterstützung?
Unser engagiertes Kundenservice-Team steht Ihnen bei Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung. Wir sind bestrebt, faire und schnelle Lösungen für alle berechtigten Anträge zu finden.